يُمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال يومين من تاريخ استلام الطلب، ويتم تقديم الطلب من خلال الموقع الإلكتروني في خانة "طلب الاسترجاع".

يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية داخل التغليف، وبكامل البطاقات الأصلية المرفقة.

يتحمّل العميل جميع الرسوم المتعلقة بخدمة الاسترجاع أو الاستبدال.

المُهلة المحددة لشركة الشحن لاستلام الشحنة من العميل هي خمسة أيام، وإذا لم يتم التسليم خلال هذه الفترة، تُمنح مهلة إضافية مدتها ٤٨ ساعة ليقوم العميل بشحن الطلب بنفسه إلى الفرع.

في حال تجاوز المدة المحددة دون تسليم الشحنة لشركة الشحن، يُعتبر الطلب ملغى.

يتم استرداد المبلغ خلال ٢ إلى ٧ أيام عمل من تاريخ وصول المنتجات إلى المتجر، وبعد التأكد من حالتها ومطابقتها لشروط السياسة.

في حال إلغاء الطلب بعد خروجه للتوصيل، أو رفض الاستلام، أو عدم رد العميل على شركة الشحن، يتم خصم رسوم الإرجاع من المبلغ المسترد.